Description

Définition du "serveur vocal" :
Terme désignant un serveur informatique adapté à la téléphonie professionnelle.Le serveur vocal est destiné à gérer automatiquement un grand nombre d'appels téléphoniques entrants et sortants.Son rôle initial est de renseigner les appelants, par la diffusion de messages pré-enregistrés ou dynamiques, transfert d'appels, et d'une manière générale : la gestion intelligente et automatisée des appels.
Les serveurs vocaux sont composés d'un PC, serveur Micro ou mini informatique, dans lesquels peuvent être intégrées des cartes électroniques dites "vocales". Les cartes vocales disposent d'une part de "ressources vocales", et d'autre part "d'interfaces lignes Téléphoniques".

Définition du "service vocal" :
Terme désignant l'application vocale gérant les appels et traitant les saisies comme le choix dans un menu ainsi que la lecture des messages vocaux principalement. L'application peut aussi utiliser les bases de données ou réaliser des traitements spécifiques à votre activité.